Debido a la situación actual, las empresas y negocios no pueden mantener un curso normal en sus operaciones ni en la atención al cliente. La manera más adecuada de impedir que se extienda el virus es evitando el contacto humano entre las personas pertenecientes a la empresa interna y externamente.
Para ello es importante crear un plan que permita que los riesgos de contagio sean mínimos y permita que se pueda seguir desempeñando las tareas normalmente en las empresas tomando en cuenta lo siguiente:
- Evaluar si las funciones administrativas requieren trabajo presencial necesariamente y si no optar por el teletrabajo.
- En las áreas operativas debemos adecuar distancias de trabajo entre cada trabajador.
- Desarrolle protocolos de salud e higiene considerando que pueden existir personas asintomáticas.
- No se exponga, si uno de sus colaboradores presenta síntomas pertenecientes a la pandemia actual, no permita que labore en oficinas, debe realizar cualquier actividad vía teletrabajo.
- Determine el back up de cada uno de sus colaboradores en caso de ausencia, esto permitirá que en caso de enfermedad las actividad no frenen su curso y puedan continuar con sus funciones.
- Identifique las áreas de mayor peligro debido al contacto con el público para la desinfección permanente y para aplicar normas obligatorias de distanciamiento.
- Identifique a los grupos más vulnerables, ya que se debe manejar más cuidado con estas personas y no exponerlas a situaciones de riesgo.
Ejemplo de plan de acción:
- Tomar la temperatura a todo visitante y persona que labore en sus instalaciones.
- No permitir el ingreso o atención a las personas que registren más de 37 grados C.
- Señale en su negocio espacios de al menos 1,5 metros de separación entre personas para evitar aglomeraciones.
- En lo posible permitir el ingreso de 1 sola persona por empresa, cliente o proveedor que llegue a su negocio.
- Si es necesario reunirse con una persona evite los espacios reducidos y cerrados.
Empleados que usen el transporte público
- Se debe dar las siguientes recomendaciones:
- Usar mascarilla y guantes al salir de casa y subir a un transporte público.
- Evite tomar unidades de transporte llenos.
- Llevar siempre gel antibacterial para uso personal.
Normas básicas de cuidado personal
- Usar mascarilla y guantes al salir de casa o al estar cerca de una persona
- Lleve siempre alcohol antibacterial para su uso personal de al menos el 70%
- En caso de estornudar utiliza pañuelos desechables, en caso de no tenerlo uso el ángulo interno del codo.
- Evita toca superficies de uso masivo pasamanos, botones de ascensores, manijas de puertas, etc.
- Evita llevar las manos a la cara y específicamente no tocarse ojos, nariz y boca.
- Lavarse las manos cada 3 horas con abundante agua y jabón y aplicar aplicar gel hidroalcohólico al 70% en las manos.
- Desinfectar con gel antibacterial al 70 % su celular después de terminado su recorrido.
Limpieza y desinfección de superficies.
La limpieza elimina gérmenes, suciedad e impurezas mientras que la desinfección mata los gérmenes. Por eso, es muy importante que se realice una exhaustiva limpieza antes de proceder a la desinfección. Otro aspecto importante es la ventilación de los espacios cerrados, procurando garantizar que el aire que se respira es seguro. El hacinamiento y la ausencia de ventilación son factores que favorecen la transmisión del virus.
La limpieza diaria debe ser en todas las áreas de los establecimientos de trabajo con la finalidad de limpiar y organizar el ambiente, reponer los materiales de consumo diario (por ejemplo, jabón líquido, papel higiénico, papel toalla y otros) y recoger los residuos, de acuerdo con su clasificación. Incluye limpieza de todas las superficies horizontales, de mobiliarios y equipamientos, puertas y manijas de puertas, marcos de ventana y la limpieza del piso, teléfonos, interruptores de luz y otras. La limpieza del piso de los corredores se debe realizar de preferencia en los horarios de menor movimiento.
Se deberá llevar a cabo una limpieza y desinfección frecuente de aquellas superficies en contacto continuo con las manos de los clientes y/o de las personas trabajadoras (mangos de las cestas / carros, cinta de productos para el pago, datafast, etc.).
Se debe desinfectar con viricidas todos los establecimientos de alto flujo de personas al menos 2 veces por semana al finalizar la jornada laboral; sin embargo, lo recomendable es hacerlo de forma diaria al finalizar la jornada de trabajo mientras dure la emergencia sanitaria
Equipos de protección para el personal
Mientras más cuidado y protección tengamos el momento de atender clientes y manipular productos cuidamos nuestra salud y evitamos la propagación del virus. Como normas básicas es indispensable lo siguiente:
- El uso de mascarilla en caso de contacto directo con clientes.
- El lavado regular de las manos, el uso de toallitas a base de alcohol o gel desinfectante.
- Tener un espacio aproximado de dos metros entre cada puesto de trabajo.
- Minimizar el contacto entre los trabajadores, clientes y personas atendidas.
- Establecer días alternos o turnos de trabajo adicionales que reduzcan el número total de trabajado.
A continuación detallamos los uniformes que cada persona debe tener para atención al cliente para minimizar todo tipo de riesgo. Recordemos que prevenir nos ayuda a contener el virus.